Job Description

Customer Support / Care Agent

Als Customer Support / Care Agent bei FENKA Robotics GmbH bieten wir dir die Mglichkeit, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu werden, das an der Spitze technologischer Fortschritte steht. Bei FENKA entwickeln wir intelligente Servicelsungen fr eine automatisierte Zukunft, die den Alltag unserer Kunden erleichtert und begeistert. In dieser Rolle bist du die erste Hilfe unseres Unternehmens und trgst mageblich dazu bei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und deren Anliegen professionell und effizient zu lsen.

Wir schtzen Menschen, die mitdenken, sich aktiv einbringen und gemeinsam mit uns wachsen mchten. Bei uns findest du flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Entwicklungschancen. Wenn du eine Leidenschaft fr Technologie und kundenorientiertes Arbeiten hast und in einem lsungsorientierten Umfeld ttig sein mchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten.

Wir haben ein Bro in Berlin, in das du gerne kommen kannst. Es ist allerdings genauso gut remote Arbeit mglich.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lsung von Kundenanfragen ber unser Ticketing Tool Zendesk (Telefon, Whatsapp, E-Mail)
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
• Umsetzung von komplexen Kundenprojekten
• Erstellung und Weiterleitung von Support-Tickets an die entsprechenden Abteilungen, um eine zeitnahe Problemlsung zu gewhrleisten.
• Untersttzung bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen im Kundenservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Durchfhrung von Schulungen und Workshops fr Kunden, um deren Verstndnis und Nutzung unserer Produkte zu verbessern.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer hnlichen Rolle von Vorteil
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fhigkeit, schnell Lsungen zu finden und kundenorientiert zu arbeiten
• Technische Affinitt und Verstndnis fr unsere Produkte
• Teamfhigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Benefits

Dies ist eine dynamische und kundenorientierte Rolle. Abhngig von Leistung sowie zwischenmenschlichen stellt dies eine schnelle Mglichkeit dar, in eine Rolle im Key Account Management aufzusteigen.

• Bevorzugter Wohnort: Berlin - Remote First in Deutschland mglich
• Regelmige Team-Events: Vierteljhrliche Off-Sites von mindestens 2 Tagen - zum gemeinsamen Wachsen, Lernen und Feiern
• Urlaub: 28 Urlaubstage jhrlich (+1 Tag je Jahr Firmenzugehrigkeit)
• Urban Sports Club Mitgliedschaft: Fr deinen sportlichen Ausgleich - flexibel und deutschlandweit nutzbar
• Junges, innovatives Team & starke Unternehmenskultur
• Persnliche Arbeit kein "Abtelefonieren von Nummern"
• Starkes Wachstum des Unternehmens ermglichen viele Aufstiegsmglichkeiten
• Gehalt 38.000 bis 48.000 (je nach Erfahrung)

Werde Teil von FENKA Robotics als Customer Support Agent! Nutze deine Leidenschaft fr Technologie in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und echten Entwicklungschancen. Bewirb dich jetzt und gestalte die Zukunft mit!

Job Tags

Similar Jobs